Strona www.ipla.tv wykorzystuje pliki cookies (pol.:ciasteczka)

Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na wykorzystanie przez nas plików cookies w celu zapewnienia Ci wygody podczas przeglądania naszego serwisu. Dowiedz sie więcej na temat cookies oraz w jaki sposób z nich korzystamy. Polityka cookie,Polityka prywatności

Zamknij
Ogladaj_legalne_logo
StartPomoc

Komunikaty błędów

Strona www.ipla.tv

5002, 5011: Przekroczony limit urządzeń

Informujemy, że:

  1. Do konta mogą być przypisane trzy dowolne urządzenia (takie jak aplikacja na PC, strona www, Smart TV czy urządzenie mobilne) oraz dodatkowo jeden dekoder Cyfrowego Polsatu.
  2. Jednocześnie można być zalogowanym na dwóch urządzeniach. Po 24 godzinach od wylogowania na jednym z tych urządzeń można zalogować się na trzecie urządzenie.
  3. W przypadku kanałów TV ze względu na ograniczenia licencyjne wybrany kanał można jednocześnie odtwarzać tylko na jednym urządzeniu. Ten sam kanał można uruchomić na innym urządzeniu po upływie dwóch godzin od zakończenia odtwarzania na pierwszym urządzeniu.
4001, 4002, 6000, 6013, 6028

W celu rozwiązania problemu prosimy wykonać poniższe kroki:

  1. Wejść w menu Windows: Start -> Panel Sterowania -> Dodaj/Usuń Programy i odinstalować program: PlayReady Runtime.
  2. Odinstalować odtwarzacz Microsoft Silverlight: Start -> Panel Sterowania -> Dodaj lub usuń programy -> Microsoft Silverlight -> Usuń.
  3. Uruchomić program msprclean.exe: www.ipla.tv/templates/iplatv/download/msprclean.exe Uwaga: Program msprclean należy uruchomić z uprawnieniami administratora (proszę kliknąć prawym przyciskiem myszy na ikonę programu i wybrać opcję "Uruchom jako administrator").
  4. Tymczasowo wyłączyć program antywirusowy oraz zaporę systemu Windows.
  5. Uruchomić przeglądarkę internetową z uprawnieniami administratora.
  6. Spróbować ponownie uruchomić wybrany materiał. Przy próbie uruchomienia materiału zainstaluje się player Silverlight.

    W przypadku systemów 64-bitowych, przed uruchomieniem materiału proszę pobrać i zainstalować program PlayReady Runtime 32 bity:

    Proszę również wyczyścić zawartość folderu C:\Users\[nazwa użytkownika]\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA , a także otworzyć przeglądarkę Internet Explorer i przejść na stronę: https://get.adobe.com/pl/flashplayer/

    Następnie należy pobrać i zainstalować najnowszy odtwarzacz Flash Player dla przeglądarki Internet Explorer.

6030: Niestety Twój komputer nie spełnia wszystkich wymagań zabezpieczeń DRM

Możliwe przyczyny wystąpienia błędu mogą być następujące:

  1. Do komputera podłączone są dodatkowe urządzenia wyświetlające (rzutnik, telewizor, monitor), które są ustawione w trybie klonowania. Prosimy odłączyć dodatkowe urządzenie, zrestartować komputer i sprawdzić działanie IPLI. W przypadku podłączenia dodatkowego urządzenia za pomocą złącza DVI, prosimy spróbować przenieść IPLĘ na pulpit tego urządzenia i sprawdzić odtwarzanie materiałów.
  2. W przypadku komputerów z systemem Mac być może zainstalowana wersja Silverlight jest za wysoka. Zalecamy spróbować zainstalować wersję Silverlight niższą niż 5.1.

Jeżeli powyższe zalecenia nie pomogą, należy zainstalować najnowsze sterowniki karty graficznej. W tym celu proszę wykonać następujące kroki:

  1. Sprawdzić rodzaj posiadanej karty graficznej. Aby sprawdzić nazwę i rodzaj karty graficznej, należy kliknąć prawym przyciskiem myszy na środku ekranu. Następnie kolejno wybrać opcje Właściwości -> Ustawienia -> Zaawansowane -> Karta. W polu Typ Karty widnieje nazwa karty graficznej.
  2. Ściągnąć sterowniki ze strony producenta. Aby pobrać właściwe sterowniki do karty graficznej należy sprawdzić jakie słowo występuje w nazwie karty. Uprzejmie prosimy otworzyć właściwą stronę i postępować zgodnie z podanymi tam instrukcjami. Jeśli jest to:

    Intel – https://www.intel.com/support/graphics/detect.htm

    GeForce - https://www.nvidia.pl/Download/index.aspx?lang=pl

    Radeon - https://support.amd.com/us/gpudownload/Pages/index.aspx - konieczne jest zainstalowanie sterowników producenta, a nie np. Omega Drivers.

  3. Po zainstalowaniu sterowników, proszę wykonać test odtwarzania materiału zabezpieczonego systemem ochrony dostępu. Test można wykonać na stronie https://www.ipla.tv/VOD/playtest

Jeśli podane zalecenia nie przyniosą rezultatów, uprzejmie prosimy o dodatkowe informacje:

- jaki posiada Pan/i system operacyjny? (nazwa i wersja)

- z jakiej przeglądarki internetowej Pan/i korzysta? (rodzaj i wersja)

- jaką posiada Pan/i kartę graficzną z jaką wersją sterowników?

- których materiałów dotyczy problem? Prosimy o podanie tytułów i numerów odcinków

4006: Blokowanie wyświetlania reklam

W zaistniałej sytuacji zalecamy wyłączenie programu blokującego reklamy (np. Adblock Plus w przeglądarce Firefox).

Poza programami dedykowanymi do tego celu podobną funkcjonalnosć mają niektóre programy antywirusowe (np. Kaspersky), programy do ochrony ruchu p2p (peer guardian), lokalne serwery proxy oraz wpisy w C:\windows\system32\drivers\etc\hosts

Jeżeli nie posiada Pan/i programów blokujących reklamy (lub posiadających taka funkcjonalność), nie wie o istnieniu w Pana/i sieci serwera proxy oraz plik hosts ma Pan/i oryginalny, prosimy o kontakt z dostawcą internetowym w celu zweryfikowania, czy reklamy nie są blokowane po stronie dostawcy. Prosimy również w przeglądarce internetowej Internet Explorer w zakładce Narzędzia wybrać Opcje internetowe, a następnie zakładkę Zabezpieczenia -> Internet. Następnie proszę ustawić "Poziom niestandardowy" i włączyć opcję "Przesyłanie niezaszyfrowanych danych formularza" (domyślnie ustawiona jest opcja Monituj).

Błąd 2103, 2105

Przedmiotowy komunikat świadczy o problemie z dodatkiem Silverlight. W związku z powyższym zalecamy wejście na stronę https://support.microsoft.com/kb/2608523/pl i przeinstalowanie Silverlight zgodnie z instrukcją, która się tam znajduje. W przypadku pytań prosimy o kontakt.

Błąd 6002, 6003, 6009

Prosimy o czasowe wyłączenie zapory sieciowej, programu antywirusowego, i ponowne odtworzenia materiału po zalogowaniu na konto administratora. W przypadku braku poprawy prosimy dodatkowo o odinstalowanie i ponowne zainstalowanie dodatku Silverlight.

Błąd 6009

Prosimy o czasowe wyłączenie zapory sieciowej, programu antywirusowego, i zalogowanie na konto administratora. W celu rozwiązania problemu prosimy wykonać poniższe kroki:

  1. Wejść w menu Windows: Start -> Panel Sterowania -> Dodaj/Usuń Programy i odinstalować program: PlayReady Runtime.
  2. Odinstalować odtwarzacz Microsoft Silverlight: Start -> Panel Sterowania -> Dodaj lub usuń programy -> Microsoft Silverlight -> Usuń.
  3. Uruchomić program msprclean.exe: www.ipla.tv/templates/iplatv/download/msprclean.exe
  4. Następnie spróbować ponownie uruchomić materiał, zainstaluje się player Silverlight.
Zacinanie się materiałów (buforowanie)

Przyczyny zacinania się odtwarzania materiałów wideo w IPLI mogą być następujące:

  1. Niewystarczające parametry techniczne komputera Proszę upewnić się, że komputer spełnia minimalne wymagania techniczne niezbędne do prawidłowego działania IPLI, na które składają się:

    • Komputer klasy PC o minimalnej konfiguracji procesor min. 800MHz, przynajmniej 512 MB pamięci RAM, miejsce na dysku min. 200MB, karta graficzna z pamięcią RAM 64 MB, karta dźwiękowa 16-bitowa, monitor o rozdzielczości Super VGA (1024x768);

    • System operacyjny Microsoft Windows w wersji XP (min SP2)/ Vista / Windows 7, zainstalowany odtwarzacz Windows Media Player 11 (dla Windows XP i Vista), DirectX 9.0 lub nowszy, Microsoft Internet Explorer 10 lub nowszy;

  2. Nadmierne zużycie procesora. Proszę zamknąć wszystkie programy, których działanie nie jest wymagane do prawidłowego działania systemu, a które mogą nadmiernie obciążać procesor.
  3. Zbyt słabe łącze internetowe. Do korzystania z IPLI wymagane jest stałe łącze o przepustowości min. 512 kb/s; Test prędkości łącza można wykonać w aplikacji IPLA: Pomoc -> Testuj mój komputer lub np. na stronie www.speedtest.pl

    Powodem zacięć może być korzystanie z łącza bezprzewodowego. Proszę również zamknąć programy, które korzystają z łącza internetowego (jak np. komunikatory czy programy do ściągania danych)

    Jeśli wymagania techniczne są spełnione, a mimo to filmy zacinają się, proszę usunąć zaznaczenie w opcji "Wykorzystaj wsparcie Direct3D" dostępnej w menu IPLI: Narzędzia -> Ustawienia aplikacji -> Odtwarzanie. Następnie proszę zrestartować aplikację (Plik –> Uruchom ponownie) i sprawdzić odtwarzanie materiałów.

    Jeżeli powyższe zalecenia nie pomogą, proszę uruchomić materiał, z którego odtwarzaniem są problemy, odczekać kilkanaście sekund i wysłać zgłoszenie za pomocą funkcjonalności Pomoc -> Zgłoś uwagi. Przesłane wraz ze zgłoszeniem logi pozwolą nam ustalić przyczynę występowania błędu.

Brak obrazu

Prosimy wykonać poniższe zalecenia:

  1. W pierwszej kolejności zalecamy zaktualizować sterowniki posiadanej karty graficznej: Aby sprawdzić nazwę i rodzaj karty graficznej, należy kliknąć prawym przyciskiem myszy na środku ekranu. Następnie kolejno wybrać opcje Właściwości -> Ustawienia -> Zaawansowane -> Karta. W polu Typ Karty widnieje nazwa karty graficznej. Aby pobrać właściwe sterowniki do karty graficznej należy sprawdzić jakie słowo występuje w nazwie karty. Uprzejmie prosimy otworzyć właściwą stronę i postępować zgodnie z podanymi tam instrukcjami. Jeśli jest to:

    Intel – https://www.intel.com/support/graphics/detect.htm

    GeForce - https://www.nvidia.pl/Download/index.aspx?lang=pl

    Radeon - https://support.amd.com/us/gpudownload/Pages/index.aspx - konieczne jest zainstalowanie sterowników producenta, a nie np. Omega Drivers.

  2. Jeśli to nie pomoże, zalecamy usunąć zaznaczenie w opcjach "Wykorzystaj wsparcie Direct3D" oraz "Zawsze użyj kodeków wbudowanych dla H264/AAC" dostępnych w menu IPLI: Narzędzia -> Ustawienia aplikacji -> Odtwarzanie. Następnie proszę zrestartować aplikację (Plik –> Uruchom ponownie) i sprawdzić odtwarzanie materiałów.
  3. Sugerujemy również odinstalować zbędne kodeki i zainstalować darmowy dekoder ffdshow, który można pobrać ze strony https://www.dobreprogramy.pl/FFDShow,Program,Windows,13336.html Następnie proszę zrestartować aplikację IPLA i sprawdzić odtwarzanie materiałów.

Jeżeli powyższe zalecenia nie pomogą, proszę uruchomić materiał, z którego odtwarzaniem są problemy, odczekać kilkanaście sekund i wysłać zgłoszenie za pomocą funkcjonalności Pomoc -> Zgłoś uwagi.

Przesłane wraz ze zgłoszeniem logi pozwolą nam ustalić przyczynę występowania błędu.

Brak dźwięku

Uprzejmie informujemy, że głośność odtwarzania materiałów w IPLI można regulować w następujący sposób:

  • pokrętło głośności na głośnikach
  • ustawienia ogólne głośności systemu: Start -> Panel Sterowania -> Dźwięki i Urządzenia Audio -> Głośność -> Głośność urządzenia
  • głośność wave w ustawieniach głośności systemu: Start -> Panel Sterowania -> Dźwięki i Urządzenia Audio -> Głośność -> Głośność urządzenia -> Zaawansowane
  • ustawienia głośności dla głośników: Start -> Panel Sterowania -> Dźwięki i Urządzenia Audio -> Głośność -> Siła głosu głośników
  • ustawienie głośności wewnątrz aplikacji IPLA

W celu rozwiązania problemu prosimy również wykonać poniższe kroki:

  1. Zalecamy usunąć zaznaczenie w opcjach "Wykorzystaj wsparcie Direct3D" oraz "Zawsze użyj kodeków wbudowanych dla H264/AAC" dostępnych w menu IPLI: Narzędzia -> Ustawienia aplikacji -> Odtwarzanie. Następnie proszę zrestartować aplikację (Plik –> Uruchom ponownie) i sprawdzić odtwarzanie materiałów.
  2. Sugerujemy odinstalować zbędne kodeki i zainstalować darmowy dekoder ffdshow, który można pobrać ze strony https://www.dobreprogramy.pl/FFDShow,Program,Windows,13336.html Następnie proszę zrestartować aplikację i sprawdzić odtwarzanie materiałów.
Brak synchronizacji

W pierwszej kolejności proszę upewnić się, że komputer spełnia minimalne wymagania techniczne niezbędne do prawidłowego działania IPLI, na które składają się:

  • Komputer klasy PC o minimalnej konfiguracji procesor min. 800MHz, przynajmniej 512 MB pamięci RAM, miejsce na dysku min. 200MB, karta graficzna z pamięcią RAM 64 MB, karta dźwiękowa 16-bitowa, monitor o rozdzielczości Super VGA (1024x768);
  • System operacyjny Microsoft Windows w wersji XP (min SP2)/ Vista / Windows 7, zainstalowany odtwarzacz Windows Media Player 11 (dla Windows XP i Vista), DirectX 9.0 lub nowszy, Microsoft Internet Explorer 10 lub nowszy;

Ponadto prosimy usunąć zaznaczenie w opcjach "Wykorzystaj wsparcie Direct3D" oraz "Zawsze użyj kodeków wbudowanych dla H264/AAC" dostępnych w menu IPLI: Narzędzia -> Ustawienia aplikacji -> Odtwarzanie. Następnie proszę zrestartować aplikację (Plik –> Uruchom ponownie) i sprawdzić odtwarzanie materiałów.

Zalecamy również zaktualizować sterowniki do posiadanej karty graficznej. Aby sprawdzić nazwę i rodzaj karty graficznej, należy kliknąć prawym przyciskiem myszy na środku ekranu. Następnie kolejno wybrać opcje Właściwości -> Ustawienia -> Zaawansowane -> Karta. W polu Typ Karty widnieje nazwa karty graficznej. Aby pobrać właściwe sterowniki do karty graficznej należy sprawdzić jakie słowo występuje w nazwie karty. Uprzejmie prosimy otworzyć właściwą stronę i postępować zgodnie z podanymi tam instrukcjami. Jeśli jest to:

Intel – https://www.intel.com/support/graphics/detect.htm

GeForce - https://www.nvidia.pl/Download/index.aspx?lang=pl

Radeon - https://support.amd.com/us/gpudownload/Pages/index.aspx - konieczne jest zainstalowanie sterowników producenta, a nie np. Omega Drivers.

Jeżeli powyższe zalecenia nie pomogą, proszę uruchomić materiał, z którego odtwarzaniem są problemy, odczekać kilkanaście sekund i wysłać zgłoszenie za pomocą funkcjonalności Pomoc -> Zgłoś uwagi.

Przesłane wraz ze zgłoszeniem logi pozwolą nam ustalić przyczynę występowania błędu.

Aplikacja IPLA na PC

Nie udało się połączyć z serwerem

Przyczyną wystąpienia komunikatu „Brak połączenia z serwerem" jest brak możliwości ustanowienia połączenia z serwerami IPLI.

W celu rozwiązania problemu prosimy wykonać poniższe zalecenia.

  1. W pierwszej kolejności proszę spróbować odinstalować i ponownie zainstalować aplikację IPLA: Start -> Panel Sterowania -> Dodaj lub usuń programy -> IPLA -> Usuń

    Aktualną wersję aplikacji można pobrać ze strony: https://www.ipla.tv/info/ipla/windows

  2. Jeżeli po przeinstalowaniu aplikacji w dalszym ciągu pojawia się komunikat błędu, zachęcamy do sprawdzenia, czy można połączyć się ze stroną: https://getmedia.redefine.pl/ip/
  3. Przyczyną problemów z połączeniem może być to, że użytkownik łączy się z Internetem przez serwer proxy. Proszę sprawdzić, czy zaznaczona jest opcja łączenia się z Internetem przez serwer proxy w przeglądarce Internet Explorer. W tym celu należy wybrać: Narzędzia -> Opcje internetowe -> Połączenia -> Ustawienia sieci lokalnej LAN.
  4. Połączenie z IPLĄ może być blokowane poprzez zabezpieczenia komputera. W celu wykonania testów zalecamy wykonać następujące kroki:

    - tymczasowo wyłączyć program antywirusowy

    - tymczasowo wyłączyć zaporę sieciową (firewall): Start -> Panel sterowania -> Zapora systemu Windows

    - zmniejszyć poziom zabezpieczeń w przeglądarce Internet Explorer na poziom średni dla strefy Internetu: Narzędzia -> Opcje internetowe -> Zabezpieczenia

    Następnie proszę uruchomić aplikację IPLA i sprawdzić odtwarzanie materiałów.

  5. Połączenie z serwerami IPLI jest szyfrowane, dlatego należy w Ustawieniach przeglądarki internetowej zezwolić na użycie protokołów umożliwiających nawiązanie bezpiecznego połączenia SSL.

    Proszę uruchomić przeglądarkę Internet Explorer i wybrać: Narzędzia -> Opcje internetowe -> Zaawansowane. W sekcji „Zabezpieczenia" należy zaznaczyć opcje:

    - „Użyj SSL 2.0"

    - „Użyj SSL 3.0"

    - „Użyj TLS 1.0"

  6. Użytkownicy korzystający z routera powinni spróbować połączyć się kablem bezpośrednio z modemem internetowym i otworzyć odpowiednie porty wychodzące, do których łączy się IPLA: 80, 443, 554, 1755, 5222, 5223.
  7. Użytkownicy systemów XP oraz Vista powinni również ściągnąć i zainstalować najnowszy DirectX. Polecamy link: https://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=2DA43D38-DB71-4C1B-BC6A-9B6652CD92A3&displaylang=en
  8. Dodatkowo zalecane jest sprawdzenie, czy w przeglądarce Internet Explorer nie została przez przypadek zaznaczona opcja "Pracuj w trybie offline".

    W tym celu proszę uruchomić przeglądarkę Internet Explorer, z górnego menu wybrać Plik i na liście rozwijalnej wyszukać opcję "Pracuj w trybie offline" (w nowszych wersjach przeglądarki, aby zobaczyć górne menu, proszę kliknąć lewy przycisk "Alt").

Musisz wyrazić zgodę na indywidualizację

Uprzejmie informujemy, że do oglądania płatnych materiałów w aplikacji IPLA wymagany jest program PlayReady Runtime, który jest dostarczany wraz z uaktualnieniem dla systemu Windows (dla Windows XP jest to Service Pack 3, natomiast dla Windows Vista jest to Service Pack 1). Aplikacja PlayReady Runtime pozwala na zarządzanie chronionymi materiałami, dzięki czemu możemy zweryfikować, czy dany materiał można odtworzyć na danym urządzeniu.

Instrukcję instalacji dodatku Service Pack 3 dla systemu Windows XP można znaleźć na stronie https://windows.microsoft.com/pl-PL/windows/help/learn-how-to-install-windows-xp-service-pack-3-sp3

Instrukcję instalacji dodatku Service Pack 1 dla systemu Windows Vista można znaleźć na stronie https://windows.microsoft.com/pl-PL/windows-vista/Learn-how-to-install-Windows-Vista-Service-Pack-1-SP1

Twój komputer nie jest zgodny z systemem ochrony dostępu

Przyczyny wystąpienia takiego komunikatu mogą być następujące:

  1. Do komputera podłączone są dodatkowe urządzenia wyświetlające (rzutnik, telewizor, monitor), które są ustawione w trybie klonowania. Prosimy odłączyć dodatkowe urządzenie, zrestartować komputer i sprawdzić działanie aplikacji. W przypadku podłączenia dodatkowego urządzenia za pomocą złącza DVI, prosimy spróbować przenieść aplikację IPLA na pulpit tego urządzenia i sprawdzić działanie aplikacji.
  2. IPLA uruchomiona jest na maszynie wirtualnej, a nie bezpośrednio na systemie Windows. Prosimy zainstalować aplikację bezpośrednio na systemie Windows i sprawdzić odtwarzanie materiałów.
  3. System Windows nie jest oryginalny.

Jeżeli powyższe zalecenia nie pomogą, należy zainstalować najnowsze sterowniki karty graficznej. W tym celu proszę wykonać następujące kroki:

  1. Sprawdzić rodzaj posiadanej karty graficznej Aby sprawdzić nazwę i rodzaj karty graficznej, należy kliknąć prawym przyciskiem myszy na środku ekranu. Następnie kolejno wybrać opcje Właściwości -> Ustawienia -> Zaawansowane -> Karta. W polu Typ Karty widnieje nazwa karty graficznej.
  2. Ściągnąć sterowniki ze strony producenta Aby pobrać właściwe sterowniki do karty graficznej należy sprawdzić jakie słowo występuje w nazwie karty. Uprzejmie prosimy otworzyć właściwą stronę i postępować zgodnie z podanymi tam instrukcjami. Jeśli jest to:

    Intel – https://www.intel.com/support/graphics/detect.htm

    GeForce - https://www.nvidia.pl/Download/index.aspx?lang=pl

    Radeon - https://support.amd.com/us/gpudownload/Pages/index.aspx - konieczne jest zainstalowanie sterowników producenta, a nie np. Omega Drivers.

  3. Po zainstalowaniu sterowników, proszę wykonać test odtwarzania materiału zabezpieczonego systemem ochrony dostępu. Test można wykonać klikając w link ipla://playvod-1|4f024a747cede28819801bddd70307d1

    Jeżeli również instalacja sterowników karty graficznej nie pomoże, prosimy uruchomić materiał, z którego odtwarzaniem są problemy, odczekać kilkanaście sekund i wysłać zgłoszenie za pomocą funkcjonalności Pomoc -> Zgłoś uwagi. Przesłane wraz ze zgłoszeniem logi pozwolą nam ustalić przyczynę występowania błędu.

Wystąpił nieznany błąd: msprclean

W celu rozwiązania problemu należy wykonać zalecenia:

(UWAGA: Aby poniższe zalecenia zadziałały, należy najpierw zalogować się w systemie Windows na konto użytkownika z uprawnieniami administratora)

Prosimy odznaczyć (wyłączyć) opcję "Wykorzystaj wsparcie Direct3D" dostępną w menu IPLA: Narzędzia -> Ustawienia -> Odtwarzanie. Następnie należy zrestartować IPLA i sprawdzić działanie programu.

W przypadku programu antywirusowego Kaspersky 2009 należy zainstalować aktualizację do wersji Kaspersky 2010.

Jeżeli to nie pomoże, proszę wykonać poniższe zalecenia:

  1. Zamknąć aplikację IPLA (wybrać opcję Plik -> Zakończ)
  2. Wejść w menu Windows: Start -> Panel Sterowania -> Dodaj/Usuń Programy i odinstalować program PlayReady Runtime.
  3. Uruchomić program msprclean, który można pobrać ze strony: https://www.ipla.tv/templates/iplatv/download/msprclean.exe UWAGA: Program msprclean należy uruchomić z uprawnieniami administratora (proszę kliknąć prawym przyciskiem myszy na ikonę programu i wybrać opcję "Uruchom jako administrator")
  4. Odinstalować antywirus.
  5. Następnie uruchomić IPLĘ.
  6. Włączyć materiał: ipla://playvod-1|4f024a747cede28819801bddd70307d1 - wtedy system zostanie ponownie zindywidualizowany

    W przypadku systemów 64-bitowych, przed uruchomieniem materiału proszę pobrać i zainstalować program PlayReady Runtime 32 bity:

  7. Jeżeli materiał zacznie się odtwarzać, można zainstalować z powrotem antywirus.

Jeżeli powyższe zalecenia nie pomogą, proszę uruchomić materiał, z którego odtwarzaniem są problemy, odczekać kilkanaście sekund i wysłać zgłoszenie za pomocą funkcjonalności Pomoc -> Zgłoś uwagi. Przesłane wraz ze zgłoszeniem logi pozwolą nam ustalić przyczynę występowania błędu.

Nie można odnaleźć kodeków

W celu rozwiązania problemu prosimy wykonać poniższe kroki:

  1. Proszę przeinstalować aplikację IPLA (najnowszą wersję można znaleźć na stronie https://www.ipla.tv/info/ipla/windows ) i przy instalacji zaznaczyć opcję instalacji pakietu kodeków K-lite.
  2. Jeśli to nie pomoże, zalecamy usunąć zaznaczenie w opcjach "Wykorzystaj wsparcie Direct3D" oraz "Zawsze użyj kodeków wbudowanych dla H264/AAC" dostępnych w menu IPLI: Narzędzia -> Ustawienia aplikacji -> Odtwarzanie. Następnie proszę zrestartować aplikację (Plik –> Uruchom ponownie) i sprawdzić odtwarzanie materiałów.
  3. Sugerujemy zainstalować darmowy dekoder ffdshow: https://www.dobreprogramy.pl/FFDShow,Program,Windows,13336.html
  4. Zalecamy również zaktualizować sterowniki do posiadanej karty graficznej.

    Aby sprawdzić nazwę i rodzaj karty graficznej, należy kliknąć prawym przyciskiem myszy na środku ekranu. Następnie kolejno wybrać opcje Właściwości -> Ustawienia -> Zaawansowane -> Karta. W polu Typ Karty widnieje nazwa karty graficznej. Aby pobrać właściwe sterowniki do karty graficznej należy sprawdzić jakie słowo występuje w nazwie karty. Uprzejmie prosimy otworzyć właściwą stronę i postępować zgodnie z podanymi tam instrukcjami. Jeśli jest to:

    Intel – https://www.intel.com/support/graphics/detect.htm

    GeForce - https://www.nvidia.pl/Download/index.aspx?lang=pl

    Radeon - https://support.amd.com/us/gpudownload/Pages/index.aspx - konieczne jest zainstalowanie sterowników producenta, a nie np. Omega Drivers.

Jeżeli powyższe zalecenia nie pomogą, proszę uruchomić materiał, z którego odtwarzaniem są problemy, odczekać kilkanaście sekund i wysłać zgłoszenie za pomocą funkcjonalności Pomoc -> Zgłoś uwagi. Przesłane wraz ze zgłoszeniem logi pozwolą nam ustalić przyczynę występowania błędu.

Loader