Strona www.ipla.tv wykorzystuje pliki cookies (pol.:ciasteczka)

Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na wykorzystanie przez nas plików cookies w celu zapewnienia Ci wygody podczas przeglądania naszego serwisu. Dowiedz sie więcej na temat cookies oraz w jaki sposób z nich korzystamy. Polityka cookie,Polityka prywatności

Zamknij
Ogladaj_legalne_logo
StartPomoc

POTRZEBUJESZ POMOCY?

NAPISZ DO NAS!

Konsultanci IPLA są do Twojej dyspozycji w dni robocze w godzinach 7-22 oraz dyżurują w czasie trwania płatnych transmisji.

Komputery

Adres kontaktowy:

pomoc@ipla.pl

Wysyłając wiadomość dołącz odpowiedzi na poniższe pytania:

Jeśli problem dotyczy odtwarzania materiału:

  • Rodzaj i nazwa urządzenia,
  • Nazwa i wersja systemu operacyjnego,
  • Tytuł materiału, którego dotyczy problem,
  • Dokładna treść komunikatu błędu.
Telewizory

Adres kontaktowy:

pomoc.tv@ipla.pl

Wysyłając wiadomość dołącz odpowiedzi na poniższe pytania:

  • Jaki materiał wideo (tytuł filmu, nazwę serialu, numer odcinka) próbowano uruchomić?
  • Czy był to materiał płatny, a jeśli tak, to czy zakupiony kod był jednorazowy czy w ramach pakietu?
  • Czy film uruchomił się, a jeśli nie, to jakie wystąpiły objawy problemu?
  • Jaki komunikat błędu się pojawił?
  • Podaj orientacyjną godzinę wystąpienia błędu
  • Podaj użyty kod do filmu
  • Jaka jest marka i dokładny model TV?
  • Jaka jest prędkość łącza internetowego?
  • Jaki jest rodzaj łącza internetowego: stałe, radiowe, z sieci komórkowej?
  • Czy korzystasz z modemu czy łączysz się z Internetem przez router?

Przed wysłaniem wiadomości prosimy o przywrócenie ustawień fabrycznych TV oraz aktualizacje oprogramowania TV.

Urządzenia mobilne

iOS

Adres kontaktowy:

pomoc.mobile@ipla.pl

Wysyłając wiadomość dołącz odpowiedzi na poniższe pytania:

  • Nazwa i model urządzenia mobilnego,
  • Wersja systemu operacyjnego iOS,
  • Wersja aplikacji IPLA,
  • Informacja o połączeniu z siecią (wifi/3G),
  • Przykładowy odtwarzany materiał / kanał TV.

Android

Aby uzyskać pomoc techniczną Zespołu IPLA:

  • uruchom ponownie IPLĘ i zaloguj się na konto,
  • przejdź do zakładki [Pomoc/Kontakt] i kliknij przycisk „Wyślij Wiadomość”.

Wysyłając wiadomość dołącz odpowiedzi na poniższe pytania:

  • Czy korzystasz z sieci wifi czy 3G?
  • W jakiej jakości uruchamiasz materiał?
  • Podaj tytuły i numery odcinków.

Po wysłaniu zgłoszenia, wyłącz i uruchom ponownie IPLĘ, aby zgłoszenie zostało przetworzone w prawidłowy sposób.

Odpowiedź z adresu pomoc.mobile@ipla.pl uzyskasz w możliwie najszybszym czasie.

Windows Phone

Adres kontaktowy:

pomoc.mobile@ipla.pl

Wysyłając wiadomość dołącz odpowiedzi na poniższe pytania:

  • Nazwa i model urządzenia mobilnego,
  • Wersja systemu operacyjnego,
  • Wersja aplikacji IPLA,
  • Informacja o połączeniu z siecią (wifi/3G),
  • Przykładowy odtwarzany materiał / kanał TV.

Możesz również użyć formularza kontaktowego:

twój e-mail *
platforma *
temat
treść *
przepisz
kod z obrazka:

Loader