StartPomoc

Informacje ogólne

FAQ

Czy korzystanie z ipla jest całkowicie bezpłatne?

Tak, dostęp do większości materiałów wideo zamieszczonych w aplikacji ipla i na stronie www.ipla.tv jest darmowy. Bezpłatna oferta obejmuje m.in. seriale, sport, muzykę i rozrywkę.

Płatny jest dostęp do:

  • filmów fabularnych (iplaFILM),
  • transmisji sportowych na żywo (iplaSPORT),
  • prapremierowych odcinków seriali (iplaSERIAL),
  • kanałów informacyjnych na żywo ( w pakiecie iplaSTART),
  • nowości wideo oznaczonych symbolem „HIT” na stronie www.ipla.tv (w pakiecie iplaSTART).

Należy jednak pamiętać, że z przyczyn od nas niezależnych, a mianowicie ze względu na restrykcyjne warunki umów licencyjnych, istnieją ograniczenia w dostępie wybranych materiałów wideo dla osób przebywających za granicą.

Wszystkie płatne usługi dostępne są na komputerach z systemem Windows. Na innych urządzeniach dostępne są tylko wybrane usługi zgodnie z poniższym zestawieniem:

Tabela płatnych produktów i usług ipla (z dnia 25.01.2012)
iplaSTART iplaFILM iplaSPORT iplaSERIAL
Typ urządzenia Platforma Rok produkcji/ wersja oprogramowania Najwyższa jakość materiałów, brak reklam komercyjnych Kanały informacyjne na żywo (Polsat News, TV Biznes, Superstacja) Odtwarzanie nowości oznaczonych symbolem "HIT" na stronie www.ipla.tv Dostęp do filmów fabularnych Dostęp do transmisji sportowych na żywo Dostęp do prapremie- rowych odcinków seriali
Komputer Windows komputer zgodny z wymaganiami technicznymi na www.ipla.pl
Komputer Mac OS X, Linux komputer zgodny z wymaganiami technicznymi na www.ipla.pl dostępne tylko na stronie www.ipla.tv-dostępne tylko na stronie www.ipla.tvdostępne tylko darmowe transmisje w ipla litedostępne tylko na stronie www.ipla.tv
Telewizor LG 2011 --
Telewizor Panasonic 2011 ---
Telewizor Panasonic 2010 ---
Telewizor Panasonic 2009 -----
Telewizor Philips 2011 -----
Telewizor Philips 2010 -----
Telewizor Samsung 2011 -----
Telewizor Samsung 2010 ------
Telewizor Sony 2011 ------
Telewizor Sony 2010 ------
Blu-ray LG 2011 ---
Blu-ray Panasonic 2011 -----
Blu-ray Panasonic 2010 -----
Blu-ray Philips 2011 -----
Blu-ray Philips 2010 -----
Blu-ray Samsung 2011 ------
Blu-ray Samsung 2010 ------
Blu-ray Sony 2011 ------
Blu-ray Sony 2010 ------
STB Netia - -----
TV kablowa Toya - ------
Konsola Sony PS3 - -----
Mobilne Apple iPhone iOS 4.x ✓ (pakiet niewymagany)----
Mobilne Apple iPad iOS 4.x ✓ (pakiet niewymagany)----
Mobilne Symbian ^3 -✓ (pakiet niewymagany)----
Mobilne Android 2.1.+ ----
Mobilne Windows Phone 7 - ------
Mobilne MeGoo - -✓ (pakiet niewymagany)----
Czy muszę instalować ipla, żeby oglądać seriale i inne darmowe materiały wideo?

Nie. Większość darmowych materiałów wideo można odtworzyć na stronie www.ipla.tv.

Aplikacja ipla umożliwia:

  • bezpłatne odtwarzanie nowości wideo oznaczonych symbolem „HIT” na www.ipla.tv,
  • odtwarzanie kanałów TV,
  • odtwarzanie transmisji sportowych na żywo.

Na jakiej platformie mogę oglądać transmisje na żywo?

Płatne transmisje na żywo dostępne są tylko dla posiadaczy:

  • komputerów z systemem Windows
  • telewizorów LG.
Bezpłatne transmisje mogą oglądać również użytkownicy systemów Mac OS X i Linux.

Na jakiej platformie mogę oglądać kanały TV?

Kanały TV dostępne są w pakiecie iplaSTART dla posiadaczy:

  • komputerów z systemem Windows
  • telefonów z systemem Android.
Bezpłatny dostęp do kanałów TV mają posiadacze:
  • telefonów iPhone,
  • telefonów z systemem Symbian.

Czy po aktywacji pakietu iplaSTART będę mógł/mogła oglądać materiały płatne?

Nie. Posiadanie pakietu iplaSTART w chwili obecnej nie wiąże się z dostępem do wszystkich płatnych materiałów. Użytkownicy którzy wykupili pakiet iplaSTART mają możliwość:

  • dostępu do nowości oznaczonych symbolem „Hit” na stronie www.ipla.tv
  • odtwarzania wszystkich kanałów TV.
Filmy fabularne czy transmisje sportowe na żywo są zawarte w odrębnej ofercie.

Czy po aktywacji pakietu iplaSTART będę mógł/mogła oglądać materiały zablokowane za granicą?

Nie. Z przyczyn od nas niezależnych, a mianowicie ze względu na restrykcyjne warunki umów licencyjnych, istnieją ograniczenia w dostępie do wybranych materiałów wideo dla osób przebywających za granicą.

Czy mogę oglądać filmy fabularne przebywając za granicą?

Nie. Ze względów prawnych nie mamy możliwości udostępniać filmów fabularnych użytkownikom posiadającym zagraniczny adres IP komputera.

Usługi płatne

Pakiet START

Czym jest pakiet iplaSTART?

Posiadanie pakiet iplaSTART to:

  • Zero reklam komercyjnych.
  • Wideo w najwyższej jakości.
  • Dostęp do wszystkich kanałów linearnych.
  • Możliwość odtwarzania atrakcyjnych nowości oznaczonych znaczkiem bezpośrednio na stronie www.
  • Priorytetowa obsługa zgłoszeń przez Dział Wsparcia Technicznego.

Na jakich platformach mogę korzystać z pakietu iplaSTART?
Tabela dostępności konta VIP w zależności od platformy (z dnia 20.01.2012)
Najwyższa jakość wideo, brak reklam komercyjnych Kanały informacyjne na żywo: Polsat News, TV Biznes, Superstacja
ipla na komputer
Windows
Mac OS X, Linux --
ipla na TV
LG -
Panasonic -
Samsung --
Sony --
Philips -
Toya --
Netia --
ipla na telefon
iPhone, iPad ✓ (pakiet niewymagany)
Symbian -✓ (pakiet niewymagany)
Android
ipla na Playstation 3 -
Czy wykupując pakiet iplaSTART będę mógł/mogła oglądać TV na żywo?

Tak. Aktywując pakiet iplaSTART na Windows otrzymujesz dostęp do wszystkich kanałów TV na żywo takich jak: Polsat News, TV Biznes, Superstacja, Rebel TV i 4 Fun TV.

Przebywam za granicą, czy wykupując pakiet iplaSTART będę miał/a dostęp do wszystkich materiałów w ipla?
Niestety nie. Ze względu na restrykcyjne warunki umów licencyjnych, istnieją pewne ograniczenia w dostępie do wybranych materiałów wideo dla osób przebywających za granicą. Wspomniane ograniczenie dotyczy m.in. filmów fabularnych, materiałów sportowych oraz wybranych seriali.
W jaki sposób mogę dokonać płatności?

Płatności możesz dokonać na dwa sposoby:

  1. Wysyłając SMS na numer podany na stronie, w treści którego należy wpisać kod wygenerowany na stronie zakupu.
    UWAGA: Usługa dostępna tylko z polskich sieci komórkowych.
  2. Płacąc kartą lub przelewem poprzez wypełnienie formularza na stronie płatności, do której zostaniesz skierowany/a. Na tej stronie wybierz kanał płatności (płatność kartą, przelewem) oraz podaj wymagane informacje o posiadaczu karty lub konta.

Jakie wymagania techniczne musi spełniać mój komputer do korzystania z pakietu iplaSTART?
1. Najwyższa jakość wideo - wymagana prędkość łącza
ECO 256 Kb/s
STD 512 Kb/s
EXTR 1 Mb/s
HD 2 Mb/s
2. Odtwarzanie na stronie www

Do odtwarzania wideo na stronie www minimalne wymagania techniczne to:

  • Łącze internetowe o przepustowości min. 512 kb/s
  • Zainstalowany Microsoft Silverlight. Wymagania techniczne dla tego programu można znaleźć bezpośrednio na stronie Microsoft Silverlight.

3. Oglądanie kanałów informacyjnych na żywo

Oprócz spełnionych minimalnych wymagań technicznych umożliwiających korzystanie z ipla (jakość ECO), które obejmują:

  • Łącze internetowe o przepustowości min. 256 kb/s;
  • Komputer klasy PC o minimalnej konfiguracji procesor min. 800MHz, przynajmniej 512 MB pamięci RAM, miejsce na dysku min. 200MB, karta graficzna z pamięcią RAM 64 MB, karta dźwiękowa 16-bitowa, monitor o rozdzielczości Super VGA (1024x768, jakość kolorów 32 bity);
  • System operacyjny w wersji XP 32-bit (min SP2) / Vista/ Windows 7, zainstalowany odtwarzacz Windows Media Player (wersja 11 dla systemów XP i Vista), DirectX 9.0c lub nowszy, Microsoft Internet Explorer 6.0 lub nowszy.
  • Twój komputer musi spełniać również poniższe wymagania techniczne:
    • Łącze internetowe o przepustowości min. 512 kb/s;
    • Oryginalny system operacyjny Windows w jednej z poniższych wersji:
      • XP z zainstalowanym Service Pack 3
      • Vista z zainstalowanym Service Pack 1
      • Windows 7

Jaka prędkość łącza wymagana jest by móc odtwarzać kanały na żywo w telefonie?

Minimalna prędkość łącza to 300 kb/s.

Dokonałem/am opłaty, jednak mój pakiet START nie został jeszcze aktywowany, co zrobić?

Płatność przy pomocy SMS i karty płatniczej standardowo realizowana jest w ciągu kilkunastu sekund. W przypadku przelewów czas realizacji zależy od cyklu rozliczeniowego banku i może potrwać dłużej - w przypadku przelewu elektronicznego do kilku godzin. Po akceptacji transakcji, użytkownik powinien otrzymać wiadomość zwrotną o aktywacji usługi. Pakiet iplaSTART jest aktywny po ponownym zalogowaniu do aplikacji. W przypadku problemów należy zwrócić się do naszego Działu Wsparcia Technicznego, pisząc na adres pomoc.vip@ipla.pl.

W jaki sposób mogę złożyć reklamację dla pakietu iplaSTART?

W celu reklamacji usługi należy przesłać zgłoszenie na adres: pomoc.vip@ipla.pl.

Potrzebujesz pomocy?

Napisz do nas!
ipla na komputery pomoc@ipla.pl
ipla na telewizory pomoc.tv@ipla.pl
ipla na urządzenia mobilne pomoc.mobile@ipla.pl
Formularz kontaktowy

Konsultanci ipla są do Twojej dyspozycji w dni robocze w godzinach 9-17

Ajax-loader